• De a preschimba produsul cu altul în loc sau de o calitate mai bună, cu achitarea diferenţei de preţ, dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei. De exemplu, s-a procurat o cămaşă care nu îi convine consumatorului după culoarea costumului. Consumatorul solicită în schimb o cămaşă de o culoare mai închisă, indiferent de model.
  • În caz că produsul nu poate fi schimbat, consumatorul are dreptul să ceară a i se întoarce banii.